Điều khoản sử dụng website

Điều Khoản & Chính Sách Dịch Vụ Vé Máy Bay Tại FlyTrip

Chào mừng Quý khách đến với Phòng vé FlyTrip.

Khi thực hiện giao dịch đặt chỗ và mua vé máy bay (cũng như các dịch vụ đi kèm) tại website, qua tổng đài hoặc trực tiếp tại văn phòng của FlyTrip, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu rõ và chấp thuận các Điều khoản & Chính sách dưới đây. Chúng tôi đóng vai trò là đại lý trung gian ủy quyền của các hãng hàng không, do đó các điều khoản này được xây dựng dựa trên quy định của ngành hàng không và pháp luật hiện hành.

1. Trách Nhiệm Cung Cấp Thông Tin

  • Phía Khách hàng: Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt vé chính xác 100%, bao gồm: Họ và tên (khớp với giấy tờ tùy thân), ngày tháng năm sinh (đối với trẻ em/em bé), hành trình bay, ngày bay, email và số điện thoại liên hệ. Mọi sai sót dẫn đến việc không thể thực hiện chuyến bay hoặc phát sinh phí đổi tên/đổi vé, hành khách sẽ phải tự chịu trách nhiệm thanh toán.
  • Phía FlyTrip: Chúng tôi có trách nhiệm tư vấn trung thực, cung cấp chính xác thông tin lịch bay, điều kiện giá vé, quy định hành lý và xuất vé đúng theo thông tin Quý khách đã xác nhận sau khi nhận đủ thanh toán.

2. Chính Sách Giá Vé & Thanh Toán

  • Tính biến động của giá vé: Giá vé máy bay có thể thay đổi liên tục theo từng phút. Việc Quý khách tra cứu trên website hoặc nhận báo giá từ nhân viên chưa đồng nghĩa với việc mức giá đó được đảm bảo, cho đến khi Quý khách nhận được Mã đặt chỗ (Booking Code) kèm thời hạn thanh toán (Time Limit).
  • Thời hạn thanh toán: Quý khách bắt buộc phải thanh toán 100% giá trị vé trước thời hạn giữ chỗ quy định. Nếu quá hạn mà hệ thống chưa ghi nhận thanh toán, mã giữ chỗ sẽ tự động hủy. FlyTrip không chịu trách nhiệm bù trừ chênh lệch nếu Quý khách phải đặt lại vé với mức giá cao hơn.

3. Chính Sách Đổi, Hoàn, Hủy Vé Máy Bay

Mọi yêu cầu thay đổi (đổi tên, ngày/giờ bay) hoặc hoàn/hủy vé đều phải tuân thủ nghiêm ngặt Điều kiện giá vé của từng hãng hàng không áp dụng cho hạng vé mà Quý khách đã mua.

  • Phí thay đổi/Hoàn vé: Tổng chi phí phát sinh sẽ bao gồm: [Phí phạt của Hãng hàng không] + [Chênh lệch giá vé hiện tại nếu có] + [Phí dịch vụ xử lý nghiệp vụ của FlyTrip].
  • Vé không hoàn hủy: Các hạng vé khuyến mãi, siêu tiết kiệm thường áp dụng chính sách KHÔNG được phép hoàn, hủy hay thay đổi.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: Nếu vé đủ điều kiện hoàn, thời gian tiền hoàn về tài khoản của Quý khách sẽ phụ thuộc vào quy trình của hãng (thường từ 7 – 30 ngày làm việc). FlyTrip cam kết hoàn trả đầy đủ ngay khi hãng hàng không giải ngân.

4. Chính Sách Thay Đổi Lịch Bay Từ Hãng Hàng Không

Trong ngành hàng không, lịch bay có thể bị thay đổi (delay, bay sớm, hoặc hủy chuyến) do các nguyên nhân khách quan: thời tiết, kỹ thuật, an ninh sân bay hoặc quyết định điều hành của hãng.

  • Trong trường hợp này, Hãng hàng không là đơn vị chịu trách nhiệm chính trong việc đưa ra phương án xử lý (đổi chuyến miễn phí hoặc hoàn tiền).
  • Trách nhiệm của FlyTrip: Là đại lý, chúng tôi có trách nhiệm thông báo nhanh nhất đến Quý khách (qua SMS, Zalo hoặc Cuộc gọi) ngay khi nhận được điện văn từ hãng; đồng thời hỗ trợ Quý khách thao tác đổi sang chuyến bay thay thế phù hợp nhất theo phương án hãng đưa ra. FlyTrip không có nghĩa vụ bồi thường tài chính cho những thiệt hại phát sinh của Quý khách do việc thay đổi lịch trình từ phía hãng.

5. Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm

FlyTrip sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm bồi thường và hoàn tiền (hành khách mất 100% tiền vé – No-show) trong các trường hợp lỗi hoàn toàn phát sinh từ phía khách hàng, bao gồm:

  • Khách hàng có mặt tại quầy làm thủ tục (Check-in) muộn hơn thời gian quy định của hãng (thường đóng quầy trước 40 phút đối với bay nội địa và 50 phút đối với quốc tế).
  • Khách hàng không mang theo, mang sai hoặc mang giấy tờ tùy thân đã hết hạn/không hợp lệ, dẫn đến việc bị an ninh sân bay từ chối vận chuyển.
  • Khách hàng bị cơ quan thẩm quyền cấm xuất/nhập cảnh vì lý do pháp lý cá nhân hoặc sai sót trong quá trình xin Visa tự túc.
  • Hành khách không theo dõi các thông báo thay đổi lịch trình đã được FlyTrip gửi qua Email/SMS/Zalo mà khách hàng đã cung cấp lúc đặt vé.
  • Các trường hợp bất khả kháng (Force Majeure): Thiên tai, dịch bệnh, đình công, chiến tranh, bạo loạn, quy định cấm bay của chính phủ.

6. Giải Quyết Khiếu Nại & Tranh Chấp

FlyTrip luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi thắc mắc, khiếu nại về chất lượng dịch vụ sẽ được chúng tôi tiếp nhận và giải quyết một cách thỏa đáng nhất trên tinh thần hợp tác.

Trong trường hợp không thể thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết dựa trên các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

📞 Liên Hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng:

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về các điều khoản trên, vui lòng liên hệ với FlyTrip trước khi tiến hành thanh toán xuất vé:

  • Hotline (24/7): 0988203146
  • Email CSKH: support@flytrip.vn