Chính Sách Vận Chuyển Hành Khách

Chính Sách Vận Chuyển Hành Khách

Khi đặt mua vé máy bay tại Phòng vé FlyTrip, Quý khách sẽ chịu sự ràng buộc bởi Điều lệ vận chuyển của chính hãng hàng không khai thác chuyến bay đó (Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Sun PhuQuoc Airways hoặc các hãng quốc tế).

Dưới đây là những quy định vận chuyển tiêu chuẩn và quan trọng nhất mà hành khách cần nắm rõ trước mỗi chuyến đi:

1. Quy Định Về Thời Gian Làm Thủ Tục (Check-in & Boarding)

Hành khách có trách nhiệm bố trí thời gian có mặt tại sân bay để hoàn tất các thủ tục hàng không, soi chiếu an ninh và xuất nhập cảnh (nếu có) theo đúng quy định. Hãng hàng không có quyền từ chối vận chuyển nếu Quý khách đến muộn.

  • Chuyến bay Nội địa:
    • Quầy làm thủ tục mở trước: 02 tiếng.
    • Quầy làm thủ tục đóng cửa (kết thúc nhận khách): 40 phút trước giờ khởi hành dự kiến.
  • Chuyến bay Quốc tế:
    • Quầy làm thủ tục mở trước: 03 tiếng.
    • Quầy làm thủ tục đóng cửa: 50 phút trước giờ khởi hành dự kiến.
  • Thời gian đóng cửa ra tàu bay (Boarding Gate): Tất cả hành khách phải có mặt tại cửa ra tàu bay trước ít nhất 15 phút so với giờ cất cánh. Hãng hàng không sẽ không lùi giờ bay để chờ hành khách đến muộn sau khi cửa tàu bay đã đóng.

2. Quy Định Đối Với Hành Khách Đặc Biệt

Các hãng hàng không có những yêu cầu riêng nhằm đảm bảo an toàn y tế và sức khỏe cho hành khách thuộc diện đặc biệt:

  • Phụ nữ có thai: Cần thông báo tình trạng mang thai ngay khi đặt vé. Phụ nữ mang thai từ 28 tuần đến 32 tuần (tùy hãng) bắt buộc phải có Giấy xác nhận sức khỏe của bác sĩ (cấp trong vòng 7 ngày trước chuyến bay). Các hãng thường từ chối vận chuyển phụ nữ mang thai trên 32 hoặc 36 tuần để đảm bảo an toàn.
  • Trẻ sơ sinh: Trẻ em dưới 14 ngày tuổi hoặc sinh non, có vấn đề về sức khỏe thường sẽ bị hãng từ chối vận chuyển. Mỗi chuyến bay chỉ nhận một số lượng trẻ sơ sinh nhất định, Quý khách cần đặt vé trước để hệ thống ghi nhận.
  • Trẻ em bay một mình (Unaccompanied Minors): Trẻ từ 2 đến dưới 12 tuổi bay không có người lớn đi kèm bắt buộc phải đăng ký dịch vụ tiếp viên hỗ trợ (có thu phí) trước ít nhất 24 – 48 tiếng.
  • Hành khách cần hỗ trợ y tế / Xe lăn: Khách hàng khuyết tật hoặc có vấn đề sức khỏe cần sử dụng xe lăn, bình oxy… phải thông báo cho FlyTrip trước ít nhất 24 – 48 tiếng để chúng tôi gửi yêu cầu lên hãng chuẩn bị dịch vụ.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Vận Chuyển (Denied Boarding)

Vì lý do an ninh, an toàn chuyến bay và tuân thủ pháp luật, Hãng hàng không bảo lưu quyền từ chối vận chuyển Quý khách (ngay cả khi đã có vé và thẻ lên máy bay) trong các trường hợp sau:

  • Lý do y tế & Sức khỏe: Hành khách mắc các bệnh truyền nhiễm nguy hiểm, bệnh tâm thần có khả năng gây nguy hiểm cho bản thân và người khác, hoặc tình trạng sức khỏe được đánh giá là không thể bay.
  • Lý do an ninh & Trật tự: Hành khách có hành vi gây rối, đe dọa nhân viên hàng không, không tuân thủ hướng dẫn của phi hành đoàn, hoặc đang trong tình trạng say xỉn, sử dụng chất kích thích.
  • Lý do giấy tờ: Hành khách không cung cấp đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ, Hộ chiếu hết hạn, thiếu Visa hoặc bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấm xuất cảnh/nhập cảnh.
  • Mang theo hàng hóa nguy hiểm: Hành khách cố tình mang theo vũ khí, chất nổ, chất độc hại, hóa chất dễ cháy… vi phạm quy định về an ninh hành lý.

Trong các trường hợp bị hãng hàng không từ chối vận chuyển do lỗi của hành khách (như vi phạm an ninh, giấy tờ không hợp lệ, đến trễ giờ), vé của Quý khách có thể bị mất toàn bộ giá trị sử dụng (No-show) và FlyTrip không có trách nhiệm bồi thường khoản tiền này.

4. Trách Nhiệm Tuân Thủ Của Hành Khách

Khi lên tàu bay, hành khách có nghĩa vụ tuân thủ tuyệt đối các bảng hiệu hướng dẫn và mệnh lệnh của Cơ trưởng cũng như Tiếp viên hàng không, bao gồm: quy định thắt dây an toàn, tắt các thiết bị điện tử, không hút thuốc (bao gồm cả thuốc lá điện tử) trên toàn bộ chuyến bay và trong phòng vệ sinh. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị lập biên bản và xử phạt theo luật Hàng không dân dụng.

📞 Liên Hệ Đăng Ký Dịch Vụ Đặc Biệt:

Nếu Quý khách hoặc người thân đi cùng thuộc diện hành khách đặc biệt (phụ nữ có thai, cần xe lăn, hỗ trợ y tế…), vui lòng thông báo cho FlyTrip ngay tại thời điểm đặt vé để chúng tôi tiến hành các thủ tục xin phép Hãng hàng không kịp thời nhất:

  • Hotline hỗ trợ (24/7):
  • Zalo/Viber CSKH:
  • Email: support@flytrip.vn